Trocas e Devoluções

Peça que chega e não é o que você imaginou tem volta. Aqui está exatamente como funciona — sem letra miúda, sem condição escondida.

Última atualização: 15 de setembro de 2026.

1. Arrependimento: 30 dias, sem precisar justificar

O art. 49 do Código de Defesa do Consumidor garante a você o direito de desistir de qualquer compra feita pela internet em 7 dias corridos contados do recebimento. Na Homedeccori o prazo é de 30 dias corridos — estendemos por conta própria, porque metal se avalia com calma, no ambiente onde vai ficar.

Dentro desses 30 dias:

• Você não precisa dar motivo. Mudou de ideia, não combinou com o ambiente, o acabamento não era o que esperava — tudo vale.
• Você pode abrir a embalagem e examinar a peça. Examinar o produto é exatamente o que a lei permite: como você não pôde vê-lo na loja antes de comprar, tem o direito de conferir em casa. Não exigimos embalagem lacrada.
• Nós pagamos o frete da devolução. Enviamos o código de postagem, sem custo para você.
• A devolução do dinheiro é integral, incluindo o frete que você pagou na compra.

Pedimos apenas que a peça não tenha sido instalada nem utilizada, e que volte com os acessórios e o manual que vieram na caixa. A embalagem pode estar aberta.

Como pedir

1. Escreva para suporte@homedeccori.com ou chame no WhatsApp (67) 99189-6985, informando o número do pedido.
2. Confirmamos o recebimento do seu pedido na hora, pelo mesmo canal.
3. Enviamos o código de postagem dos Correios, já pago por nós.
4. Você posta a peça na agência mais próxima.

Você também pode exercer o arrependimento pelo mesmo canal em que comprou, conforme o art. 5º do Decreto nº 7.962/2013.

Quando o dinheiro volta

• Pix: em até 10 dias úteis após recebermos a peça, na conta de origem.
• Cartão de crédito: solicitamos o estorno à operadora em até 10 dias úteis. O prazo para aparecer na fatura depende do banco e pode levar até duas faturas.
• Boleto: em até 10 dias úteis, na conta bancária que você informar.

2. Produto com defeito: garantia legal de 90 dias

Além do arrependimento, o art. 26, inciso II do CDC garante 90 dias de garantia legal para qualquer defeito em produto durável — que é o caso de todas as nossas peças. O prazo conta da data da entrega.

Se o defeito só aparecer com o uso (vício oculto), o prazo de 90 dias começa a contar do dia em que ele se manifestou, não da entrega.

Essa garantia é somada à garantia contratual descrita na nossa página de Garantia, nunca substituída por ela.

Identificado o defeito, temos até 30 dias para resolver. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a troca por outro produto, a devolução integral do valor ou o abatimento proporcional do preço.

Como acionar

Escreva para suporte@homedeccori.com com o número do pedido e, se possível, fotos ou um vídeo curto mostrando o problema. Isso costuma acelerar bastante — em boa parte dos casos resolvemos enviando a peça de reposição sem precisar que você devolva o conjunto inteiro.

3. Troca por outro modelo ou acabamento

Se a peça está perfeita e você só quer outra, a troca é possível dentro dos mesmos 30 dias, sujeita à disponibilidade em estoque. Havendo diferença de valor, ela é cobrada ou devolvida conforme o caso. Também nesse caso o frete é por nossa conta.

4. Recebimento: confira antes de assinar

Se a caixa chegar visivelmente aberta, violada ou amassada, recuse o recebimento na hora e nos avise no mesmo dia. Isso simplifica muito o processo de reenvio, porque a transportadora devolve a peça diretamente para nós.

Se você só percebeu a avaria depois de abrir, tudo bem — continua coberto pela garantia legal. Fotografe a caixa e a peça e nos escreva.

5. O que não é coberto

A garantia não cobre danos causados por:

• Instalação fora das especificações do manual ou feita por profissional não qualificado;
• Pressão de água fora da faixa indicada para o produto;
• Uso de produtos de limpeza abrasivos, ácidos ou com cloro sobre o acabamento;
• Quedas, impactos ou uso diferente daquele para o qual a peça foi feita;
• Desgaste natural de peças de vedação e consumo.

Antes de comprar, vale conferir os requisitos mínimos de instalação. Em caso de dúvida, chame nosso suporte: a gente prefere orientar antes do que resolver depois.

6. Prazo de resposta

Confirmamos o recebimento da sua solicitação imediatamente, pelo mesmo canal em que você nos procurou, e damos uma resposta conclusiva em até 5 dias corridos, conforme o art. 4º do Decreto nº 7.962/2013.

7. Fale com a gente

E-mail: suporte@homedeccori.com
WhatsApp: (67) 99189-6985
Atendimento: todos os dias, das 8h às 18h (horário de Brasília)

HOMEDECCORI COMERCIO E SERVICOS LTDA — CNPJ 55.697.529/0001-06
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