Garantia
Metal bom dura décadas. A garantia existe para o improvável — e para você comprar sem precisar torcer.
Última atualização: 15 de setembro de 2026.
Toda peça Homedeccori tem duas garantias que se somam: a garantia legal de 90 dias prevista no Código de Defesa do Consumidor, e a garantia contratual Homedeccori, de 3 ou 5 anos conforme a peça. Uma não substitui a outra.
1. Garantia legal: 90 dias
O art. 26, inciso II do Código de Defesa do Consumidor garante 90 dias para reclamar de qualquer vício em produto durável. O prazo conta da data da entrega.
Se o problema só aparecer com o uso — o chamado vício oculto —, os 90 dias começam a contar do dia em que ele se manifestou, e não da entrega. É o que diz o §3º do mesmo artigo.
Essa garantia é da lei. Vale sempre, para qualquer produto, e independe do que está escrito nesta página.
2. Garantia contratual Homedeccori
Acima do que a lei exige, oferecemos uma garantia própria contra defeitos de fabricação:
| Faixa de produto | Garantia contratual | Total com a legal |
|---|---|---|
| Peças acima de R$ 3.500 | 5 anos | 5 anos e 90 dias |
| Demais peças | 3 anos | 3 anos e 90 dias |
O prazo conta da data de entrega e está indicado na página de cada produto. Conforme o art. 50 do CDC, a garantia contratual é complementar à legal — os prazos se somam.
3. O que a garantia cobre
- Defeito de fabricação em qualquer componente da peça;
- Falha no acabamento que não decorra de uso indevido — descascamento, oxidação prematura, manchas permanentes;
- Vazamento originado de falha de montagem de fábrica;
- Defeito em componente eletrônico, onde houver: LED, painel digital, controle de temperatura, módulo Bluetooth.
4. O que a garantia não cobre
- Instalação fora do manual ou feita por profissional não qualificado. Nossas peças exigem instalação hidráulica correta;
- Pressão de água fora da faixa especificada para o produto. Confira os requisitos mínimos de instalação antes de comprar;
- Limpeza com produtos abrasivos, ácidos, cloro ou esponja de aço. Acabamento de metal fino se limpa com pano macio, água e sabão neutro;
- Quedas, impactos, riscos e danos de transporte após a entrega;
- Desgaste natural de vedações, anéis de borracha e peças de consumo;
- Peças que tenham sido abertas, modificadas ou reparadas por terceiros;
- Corrosão causada por água com alto teor de ferro, cloro ou salinidade sem tratamento adequado.
5. Como acionar
- Escreva para suporte@homedeccori.com ou chame no WhatsApp (67) 99189-6985.
- Informe o número do pedido e descreva o que está acontecendo.
- Se possível, envie fotos ou um vídeo curto. Isso costuma resolver muito mais rápido.
- Confirmamos o recebimento na hora e damos uma resposta conclusiva em até 5 dias corridos.
Na maioria dos casos conseguimos resolver enviando a peça de reposição diretamente, sem você precisar devolver o conjunto inteiro nem desinstalar nada.
Confirmado o defeito, a lei nos dá até 30 dias para sanar. Se não resolvermos nesse prazo, você escolhe entre a substituição do produto, a devolução integral do valor ou o abatimento proporcional do preço.
6. Nota fiscal
Guarde a nota fiscal — ela é o comprovante da data de entrega, que define o início dos prazos. Se perdeu, tudo bem: nós temos o registro do seu pedido e conseguimos recuperar.
7. Fale com a gente
E-mail: suporte@homedeccori.com
WhatsApp: (67) 99189-6985
Atendimento: todos os dias, das 8h às 18h (horário de Brasília)
Veja também a nossa página de Trocas e Devoluções.
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