Política de Trocas e Devoluções da Homedeccori
Na Homedeccori, nos comprometemos a oferecer produtos de alta qualidade e atendimento excepcional. Contudo, entendemos que podem ocorrer situações imprevistas. Por isso, detalhamos abaixo nossa política de trocas e devoluções, alinhada ao Código de Defesa do Consumidor.
1. Condições Gerais
- Verificação na Entrega: Caso receba a embalagem aberta ou avariada, recuse o recebimento no ato da entrega e informe nossa equipe imediatamente.
- Produtos Diferentes ou Danificados: Se receber um produto diferente do comprado, danificado ou que não atenda às suas expectativas, entre em contato conosco no prazo de até 7 (sete) dias corridos após a entrega pelos canais abaixo:
- Telefone/WhatsApp: +55 (67) 9-91896985
- E-mail: homedeccori@outlook.com
- Atendimento: Segunda a Sexta-feira, das 8h às 20h.
2. Regras para Devolução
Para que a devolução seja aceita, o produto deve atender às seguintes condições:
- Estar na embalagem original, sem uso e acompanhado de manual, acessórios e Nota Fiscal.
- Qualquer item fora das condições acima será reenviado ao cliente mediante pagamento das despesas de frete.
3. Termos de Garantia
- Produtos com Defeito Técnico ou de Fabricação:
Caso um defeito seja identificado dentro do prazo de garantia informado no produto, faremos a troca imediata por outro igual ou de valor equivalente.
- A análise técnica pode ser realizada por vídeos e fotos. Caso necessário, o produto será solicitado para avaliação técnica presencial.
- Itens que Podem Reprovar a Troca:
- Inexistência de defeito relatado.
- Uso inadequado ou dano acidental.
- Desgaste natural por uso.
Nestes casos, os custos de envio do produto serão cobrados do cliente. O produto ficará disponível para retirada ou reenvio por 90 dias; após esse período, será descartado.
4. Desistência ou Arrependimento
- O prazo para desistir da compra é de 7 (sete) dias corridos a partir do recebimento do pedido.
- Para solicitar o cancelamento, o produto deve ser devolvido nas condições descritas acima.
5. Restituição de Valores
- Cartão de Crédito: O estorno será solicitado à administradora do cartão e poderá ocorrer em até duas faturas subsequentes.
- Boleto Bancário: O reembolso será feito por depósito na conta corrente do titular do pedido, em até 10 (dez) dias úteis. O CPF do titular da conta deve ser o mesmo utilizado na compra.
- O reembolso será processado somente após o recebimento e análise do produto em nosso Centro de Distribuição.
Sua satisfação é nosso maior compromisso. Qualquer dúvida, estamos à disposição pelos nossos canais de atendimento.
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